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Usted es un asesor de seguros, no un profesional de mercadeo digital ni un experto en redes sociales. Entonces, ¿por qué debería preocuparse del estado de los medios digitales, en especial las redes sociales?

Esta es la razón: porque no solo es una parte fundamental del panorama comercial actual, sino que está cambiando la forma en la que se hacen negocios en el mundo.

Los medios digitales y las redes sociales no solo están aquí para quedarse; están en crecimiento. Ellos les ofrecen a los agentes de seguros, las agencias y las aseguradoras la oportunidad de contar sus historias, demostrar su experiencia, introducir productos, y conectar con clientes existentes y nuevos.

Sin embargo, no puede utilizar estos medios de manera efectiva si no comprende los principios básicos del universo digital y cuál es la mejor manera de usarlo.

Afortunadamente, se han hecho muchas investigaciones sobre este tema, incluyendo Digital 2022: Global Overview Report, un análisis integral llevado a cabo por HootSuite, una plataforma de manejo de redes sociales, y por We Are Social, una agencia especializada en redes sociales.

No le estamos sugiriendo que lea un informe de 300 páginas; es mejor que use su tiempo comunicándose con clientes existentes y potenciales. Pero, debería conocer los puntos destacados que se relacionan con usted, que encontrará justo aquí.  

El estado mundial de los medios digitales: Nuestras 15 conclusiones principales

• Las tres principales formas de medios digitales son los servicios de chat y mensajería, los sitios de redes sociales y los motores de búsqueda; los cuales pueden aprovechar los agentes/agencias con conocimientos digitales para comunicarse mejor con sus clientes actuales y futuros.   

• La mayoría de las personas utilizan redes sociales, es decir, el 75% de la población mundial mayor de 13 años. En términos del alcance de PALIG, se desglosa de la siguiente manera:  
  73% en Centroamérica 
  79% en América del Sur 
  55% en el Caribe  

• Las razones principales por las cuales las personas usan redes sociales son estar en contacto con amigos y familiares, ocupar el tiempo libre, encontrar contenidos y productos para comprar, hacer nuevos contactos y realizar conexiones e investigación relacionados con el trabajo. El 75% de las personas usan las redes sociales para aprender sobre las marcas y los productos; esta es la razón por la que cada agencia necesita una presencia social sólida.  

• Año tras año durante los últimos nueve años, ha incrementado el tiempo que las personas pasan en redes sociales. Actualmente, los usuarios emplean en promedio casi 2.5 horas al día en redes sociales, visitando un promedio de 7.5 plataformas diferentes al mes. No es de sorprender que, ahora los profesionales del mercadeo inviertan un tercio de sus presupuestos de publicidad digital en anuncios en redes sociales para construir su presencia en múltiples plataformas. 

• Las tres plataformas principales de redes sociales son Facebook, YouTube y WhatsApp, seguido de Instagram y WeChat. Facebook es por mucho la red social más grande con 2.91 mil millones de usuarios. Si se está preguntando si debe tener una página comercial en Facebook, la respuesta es indudable: sí. 

• Los usuarios visitan varias plataformas porque obtienen algo diferente de cada una, p. ej., usan Facebook para conectarse con amigos y Twitter para ver noticias. Al adaptar su contenido a cada plataforma, puede aprovechar las razones que tiene su audiencia para estar ahí.  

• Los consumidores están comprando más en línea. Casi el 60% de los usuarios de Internet a nivel mundial lo hacen cada semana. Las compras por medio de redes sociales están captando un mayor porcentaje de ventas nuevas.   

• Los compradores investigan a las marcas en línea a través de los siguientes medios que se enumeran en orden descendente: motores de búsqueda, redes sociales, evaluaciones realizadas por consumidores de productos y servicios y los sitios web de las marcas. Para los agentes, esto es un indicativo de lo importante que es mantener sitios web optimizados para búsqueda, solicitar activamente y compartir comentarios positivos de los clientes en línea. 

• Las interacciones de los consumidores con las marcas incluyen casi siempre (en orden): 
  Visitar el sitio web de una marca (44%)  
  Ver un video  
  Seguir una red social 
  Leer un correo electrónico o un boletín 
  Hacer clic en una publicación promovida en redes sociales  
  Hacer una pregunta en una red social 
  Leer un blog 
  Compartir una publicación en redes sociales  
  
  Mientras más actividad genere en redes sociales, tendrá más probabilidades de crear interacciones.  

• Para investigar a una marca en línea, los consumidores de mayor edad utilizan principalmente los motores de búsqueda, mientras que los más jóvenes usan las redes sociales. Cuando se diseñan campañas digitales, es aconsejable orientar su mensaje a los grupos demográficos asociados con cada plataforma en particular.  

• El uso de las redes sociales para solucionar solicitudes de servicio al cliente está en crecimiento. Invitar a los seguidores a que se comuniquen con usted a través de varias plataformas con respecto a sus situaciones con el servicio es la versión de 2022 de “reunirse con los clientes en donde ellos están”. 

• La Generación Z, el grupo demográfico más grande del mundo, emplea un promedio de tres horas en redes sociales todos los días, por lo que las redes sociales son el vehículo ideal para abordar a este grupo.  

• Le puede sorprender conocer que, los sitios web de servicios financieros, incluyendo la banca, las inversiones y los seguros, se clasifican en los 20 tipos de URL más visitadas, por encima de los sitios de salud, acondicionamiento físico y estilo de vida/moda. Nuestra industria tiene un lugar aquí. 

• El contenido de videos y podcasts son formas cada vez más populares para los usuarios, en especial los más jóvenes, de consumir contenido educativo. Para los agentes, esto ofrece una manera fresca de educar a los clientes potenciales sobre sus productos y servicios.   

• El 23% de los usuarios de Internet seguirán en redes sociales las marcas que consumen; el 20% seguirá a las marcas que están considerando. Cuando los seguidores hacen comentarios positivos sobre una marca, se promueve el comportamiento de compra, otra razón más para cuidar su presencia en redes sociales y cultivar los comentarios positivos.  

Sí, esta es mucha información para consumir, pero la conclusión clave es que: es más importante que nunca mantener una presencia dinámica y atractiva en redes sociales. Si aún no está en redes sociales, atrévase a hacerlo. Si ya las utiliza, mejore su estrategia.  

En PALIG, estamos invirtiendo en nuestra presencia en línea/en redes sociales. De hecho, una manera fácil de generar actividad en redes sociales es simplemente compartir nuestras publicaciones de Facebook, LinkedIn y Twitter, así como el podcast de PALIG. Ahora es el momento para incursionar en las redes sociales.