La industria de los seguros de vida y de salud deberá seguir adaptándose a las cambiantes condiciones a nivel mundial.  

¿Cuáles serán esas condiciones y cómo responderá la industria? Si bien es cierto que no tenemos una bola de cristal, consultamos a unos cuantos expertos en la industria con el fin de revisar sus proyecciones y, asimismo, nos gustaría compartirles algunas de nuestras predicciones y promesas.  

Se espera que aumenten los ingresos de la industria

La industria espera que los ingresos aumenten en 2022, según los hallazgos de Deloitte Center for Financial Services, que llevó a cabo una encuesta mundial con más de 420 aseguradoras. 

De hecho, el Swiss Re Institute prevé que la industria de seguros de vida alcanzará una tasa de crecimiento de 3.9% en 2022, una cifra que supera las tendencias, en comparación con una tasa de crecimiento estimada de 3.3% para 2021. 

No es secreto que la pandemia de COVID-19 creó conciencia en los consumidores sobre la importancia de los seguros de vida; una tendencia que Deloitte espera que continúe. Al mismo tiempo, el alza en las tasas de inflación y las tasas de interés fijas podrían perjudicar el retorno de las inversiones y amenazar la rentabilidad de algunas compañías que ofrecen seguros de vida. 

Por lo tanto, mientras se espera que el aumento en la demanda y la mejora de la economía impulsen las ventas de los seguros de vida, algunas aseguradoras pueden sufrir un impacto en su fortaleza financiera y filosofía de inversión.  

Está demás mencionar que, tenemos todas las razones para creer que el sólido balance general, las conservadoras estrategias de inversión y las constantes calificaciones de A de Pan-American Life seguirán en 2022.   

Se esperan inversiones en tecnología en toda la industria

La inversión en tecnología sigue siendo una prioridad para toda la industria. Según Deloitte, las aseguradoras están aumentando sus presupuestos para tecnología en aproximadamente 14% para 2022. La importancia: avances en IA, informática en la nube, privacidad de los datos, seguridad cibernética, análisis y tecnología móvil.   

A nivel de la agencia, se espera que las redes sociales y el mercadeo digital jueguen un papel muy importante en sus estrategias de comercialización, con el fin de atraer a posibles clientes de la Generación Z y los Millennials.  

Al mismo tiempo, la industria seguirá dándole valor al contacto personal. Como siempre, las relaciones agente-cliente continuarán siendo fundamentales para lograr experiencias positivas para los clientes/dueños de póliza.  

Se prevén fusiones y adquisiciones en la industria

Según Deloitte, durante 2021, la actividad de fusiones y adquisiciones fue mayor en la industria de seguros que en otros sectores de servicios financieros: una tendencia que se espera que se acelere en 2022. De hecho, el 44% de las compañías que ofrecen seguros de vida que fueron encuestadas por Deloitte, anticiparon que se intensificarían las negociaciones para fusiones y adquisiciones en el nuevo año. 

Se espera que estos tratos sean estratégicos en naturaleza, ya sea que el objetivo sea expandirse hacia nuevos mercados geográficos o impulsar capacidades tecnológicas por medio de la adquisición de una compañía InsurTech.  

Por supuesto, en Pan-American Life, seguimos abiertos a oportunidades de fusiones y adquisiciones selectas que nos ayudarán a alcanzar nuestros objetivos.   

Disfrutar de una mejor confianza de los consumidores

Desde que inició la pandemia, ha aumentado la confianza de los consumidores en la industria de seguros de vida, y se espera que esto siga así. En un estudio que LIMRA llevó a cabo en el cuarto trimestre de 2021, el 86% de los encuestados dijeron que tenían por lo menos "algo de confianza" en la industria, y el 35% manifestó que tenían "un poco" o "mucha" confianza; siendo estos los niveles más altos desde el 2008. 

En una encuesta separada de Deloitte, aproximadamente un tercio de los dueños de pequeñas empresas en 14 países reportaron que la confianza en sus aseguradoras y agentes había mejorado "significativamente" desde el COVID-19, mientras que otro tercio reportó que había mejorado "un poco". Las razones para esta mejora en la confianza incluyeron pagos de reclamos acelerados, descuentos en las primas y un apoyo excepcional.  

Como saben, en PALIG, ganarse la confianza de los clientes siempre ha sido uno de nuestros principios operativos. En 2021, pagamos más de $1 mil millones en reclamos y préstamos sobre póliza. Es la razón por la que siempre le hemos dado prioridad a nuestra solidez financiera, de manera que podamos responder hábilmente cuando nuestros asegurados más nos necesiten.  

Además, en 2021, pudimos mantener nuestras calificaciones de A, así como nuestro pronóstico de estabilidad, algo que muy pocas aseguradoras pueden hacer en la actualidad.  

En resumen, cumplimos con nuestra promesa en 2021, y seguiremos haciéndolo mientras le damos la bienvenida al 2022. Empezamos este nuevo año con optimismo y determinación y, hombro a hombro, nos enfocaremos en lo más importante.