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Como líder de un negocio, sin lugar a duda usted se ha enfrentado a varios desafíos durante toda su carrera. Sin embargo, es probable que, nada pudo haberlo preparado para lo que enfrentamos en la actualidad a través de COVID-19. ¿Cómo lidera a sus agentes y empleados, sin mencionar a sus clientes, durante una pandemia mortal que ha cambiado la vida y los negocios de todos?

No se desanime. Si bien esto puede, de hecho, ser la crisis más grande de nuestras vidas, no es la primera que la humanidad moderna ha confrontado. Al estudiar otras calamidades del pasado reciente, podemos aprender lo que la gente más necesita de sus líderes durante los tiempos turbulentos.

Con esto en mente, revisamos lo que los mejores expertos en liderazgo y los investigadores tienen que decir al respecto del liderazgo efectivo durante las crisis. Al final del día, concluimos que los líderes más efectivos se involucran en estas siete actividades para guiar a sus equipos a través de la crisis.

• Proporcione una Guía Clara Hacia el Futuro
  En los primeros días de la pandemia de COVID-19 y los cierres posteriores, muchos de nosotros nos paralizamos con la conmoción y la incertidumbre, y muchos aún nos sentimos ansiosos y a la deriva.
  
  Uno de los regalos más valiosos que puede ofrecer a sus agentes ahora mismo es una guía clara hacia el futuro. Podría empezar con algo tan simple como recordarle a su equipo cuál es su propósito, es decir, continuar sirviendo a sus clientes con lo mejor de sus capacidades, mientras se buscan oportunidades de ventas de la manera más significativa posible.
  
  Desde ahí, puede desarrollar estrategias operacionales específicas. No necesita tener una idea brillante, sino ser decidido. Al ofrecerle a su equipo un plan de acción bien definido, le brinda estabilidad y un sentido de control. 
• Ofrezca Seguridad y Esperanza
  En tiempos de crisis, es normal que el comportamiento humano se enfoque en necesidades básicas de supervivencia: protección, seguridad, predictibilidad y buena salud.
  
  Esté consciente de esto en sus comunicaciones con su equipo. Si bien usted quiere establecer un tono positivo, no ignore las circunstancias individuales de cada miembro del equipo. Reconozca que algunos están teniendo más dificultades que otros. Tome este paso extra para comunicarse con ellos de manera individual. Muéstreles que se preocupa por su bienestar. Algunas veces, escuchar es suficiente.
  
  De manera similar, prepárese para tranquilizar a sus clientes, más de una vez si es necesario, incluso aun cuando usted mismo necesite un poco de calma. Sus clientes recordarán su amabilidad. 
• Defina Expectativas Claras 
  Cuando todo está tentativo, en el aire, es valioso regresar a lo básico. Ahora es un gran momento para aclarar sus expectativas de los agentes y empleados, estableciendo protocolos comerciales claros y asegurando que todos sepan cuál es su función ahora mismo.
  
  Para obtener lo mejor de las personas, deles instrucciones claras. Establezca objetivos y plazos realistas. Explique el valor de ellos para la agencia. Esto ayuda a que las personas se mantengan enfocadas y productivas, a pesar de lo que está sucediendo a su alrededor.

• Comuníquese Honestamente con su Equipo
  Reconozca que la gente está hambrienta de información acerca de la pandemia, los cierres comerciales y el impacto en su sustento. Si bien no hay manera de proporcionarles toda la información que buscan, tome las medidas para mantener a su equipo informado. Comparta lo que sabe (asegúrese de que su información provenga de fuentes confiables) y admita lo que desconoce.
  
  Definitivamente, durante una crisis, las personas buscan líderes en los que puedan confiar. Lo vemos en la actualidad en el escenario político global. Ofrézcale a sus agentes, empleados y clientes todas las razones para creer en usted. 
• Colabore con su Equipo
  ¿Está familiarizado con la expresión, "Todos somos más inteligentes que uno solo"? El proceso de colaboración realmente es poderoso. Cuando desarrolla estrategias para avanzar, pregúntele a su equipo qué piensa. Esté abierto a todas las ideas, incluso con las que no esté de acuerdo inicialmente. Además de obtener nuevas y grandes ideas, puede empoderar a su gente al darles una voz.
• Dé un Buen Ejemplo
  Su gente seguirá su ejemplo. Si espera que ellos ejecuten una semana completa de trabajo mientras están aislados, haga usted lo mismo. De manera similar, siga las directrices públicas de seguridad y salud, tales como la práctica del distanciamiento social.
  
  Además, asuma la responsabilidad de su negocio. Si toma una mala decisión, admítalo y cambie de dirección. Todos estamos operando en un nuevo territorio. Su gente lo respetará más por eso.
• Cuídese
  Es difícil proyectar confianza y optimismo cuando se está tan ansioso y preocupado como todos los demás. Tome el tiempo para cuidar de sí mismo. Coma bien, haga ejercicio, duerma suficiente; en vista de COVID-19, los cuidados personales son más importantes que nunca. Todas estas recomendciones le ayudarán a mantener su propio enfoque, energía y optimismo.
  
  Finalmente, haga tiempo para las personas más significativas para usted. Ahora mismo, sus amigos y familia pueden necesitar su consuelo y atención tanto como su equipo y sus clientes. Los verdaderos líderes no lo hacen solos.