6 feb. 2018

¿Cómo Afectarán los Nuevos Términos de Privacidad a los Seguros?

A finales del año pasado, la Corte Suprema de los Estados Unidos escuchó los alegatos orales de Carpenter contra los Estados Unidos, un caso que muchos consideran será un punto de referencia para definir el derecho a la privacidad en la era digital. Se solicitó al tribunal que decidiera si el gobierno puede o no utilizar información personal, en este caso en particular la información de geolocalización desde un teléfono celular, para rastrear los movimientos de una persona durante un período prolongado y sin una orden emitida en virtud de una causa probable.

En esta era donde la información controla todo, la privacidad ha dejado de ser un asunto que se asume que nadie presta atención a lo que usted hace. Se trata de asumir que todos prestan atención a lo que usted hace. Y si bien el Tribunal Supremo y las instituciones de otros países utilizan las leyes para abordar esta cuestión, el hecho es que este cambio en el significado de la privacidad afecta nuestras interacciones personales y comerciales.

En el caso de las compañías de seguros, especialmente las compañías de seguros de salud, las implicaciones son considerables. Nuestras relaciones con los dueños de póliza, socios estratégicos, empleados y organismos reguladores se verán afectadas; sin embargo, aunque esta realidad puede ser complicada, también puede ser una oportunidad de innovar.

El Dilema del Consumidor

Aunque no estamos ni cerca de suscribir una póliza de seguro de vida a través de Snapchat, no se puede negar el impacto acelerado que tendrán en nuestro negocio los millennials y luego, la generación Z, como resultado de su dependencia de la tecnología digital: aplicaciones, dispositivos conectados, inteligencia artificial y más. Y cuanto más se integre la tecnología digital a nuestro modelo de negocio, más preguntas surgen sobre cómo se obtiene, protege y utiliza la información.

El elemento de seguridad es crucial. Es posible que las personas estén dispuestas a renunciar a la privacidad en el sentido tradicional de la palabra, pero a cambio quieran que se garantice la seguridad de su información. Nuestro reto como proveedores de seguros es encontrar un equilibrio viable entre las facilidades que ofrece la tecnología digital y la prioridad que se debe dar a la protección de la información.

Se espera que los grandes proveedores de seguros impulsen mucha de la innovación que se requiere en esta área, dados los recursos que tienen a su disposición. Lo importante para las aseguradoras medianas o pequeñas será adoptar nuevos sistemas o herramientas tan pronto como puedan para que toda la industria pueda evolucionar y adaptarse a este panorama cambiante.

Oportunidades para Optimizar

La evolución en la manera en que divulgamos nuestra información personal no se limita solo a las restricciones para los terceros a quienes la divulgamos. También trae increíbles oportunidades para optimizar los productos o servicios que recibimos.

Las compañías de seguros pueden agregar valor por medio de estas oportunidades, especialmente en el campo de la salud. Las evaluaciones de riesgo de salud, programas de bienestar corporativos y proveedores de atención primaria más proactivos, nos permiten crear puntos de interacción para nuestros clientes (también para nuestros empleados) que nos ayuden a trabajar más efectivamente junto a ellos en la gestión de su salud.

Nuestras relaciones estratégicas con los proveedores de atención médica también pueden beneficiarse de esta manera, mejorando nuestra capacidad de proporcionar a los asegurados las mejores opciones de tratamiento a su disposición. A fin de cuentas, el objetivo es utilizar la información personal que las personas nos confían para su beneficio.

La rapidez con que se dan estos cambios es sorprendente y puede irrumpir prácticas existentes, sin embargo  la innovación y la adaptación son las únicas formas de avanzar. Como industria, es necesario que disfrutemos los desafíos y aprovechemos las oportunidades que representan.

Scott Reitan es Vicepresidente Senior - Tecnología de Información y Administración en Pan-American Life. Trabaja desde la oficina de New Orleans, Louisiana.