1. ¿Las pólizas de Seguro de Vida Individual de Pan-American Life cubrirán el Coronavirus COVID-19?
   
   A menos que su póliza de Seguro de Vida Individual tenga una cláusula de exclusión relevante para epidemias y el Ministerio de Salud haya declarado una epidemia, usted tendrá cobertura, sujeta a los términos y condiciones del contrato de su póliza. Generalmente, las pólizas de Seguro de Vida Individual no contienen dichas exclusiones, pero se le ruega que consulte los términos y condiciones específicos indicados en el contrato de su póliza que aplican para usted.
2. ¿Las pólizas de Seguro de Accidente Personal Individual de Pan-American Life cubrirán el Coronavirus COVID-19?
   
   Las pólizas de Seguro de Accidente Personal Individual por su naturaleza están destinadas a cubrir pérdida accidental. Estos productos, por lo general, no están diseñados principalmente para cubrir enfermedad, y como tal, muchas de las pólizas de Seguro de Accidente Personal Individual de Pan-American Life contienen ya sea una exclusión por epidemia o una exclusión por pérdida causada por infecciones o enfermedades. En donde no apliquen dichas exclusiones, algunas pólizas de Seguro de Accidente Personal Individual incluyen un período de espera y/o eliminación, que puede aplicar a beneficios de discapacidad y hospitalización (incluyendo atención de convalecencia). Por lo tanto, le rogamos que consulte los términos y condiciones específicos establecidos en el contrato de su póliza que apliquen para usted.
3. ¿Las pólizas de Seguro de Salud Individual de Pan-American Life cubrirán el Coronavirus COVID-19?
   
   Pan-American Life del Caribe Holandés ofrece un tipo de póliza de Seguro de Salud Individual, denominado Seguro de Gastos Médicos Mayores Internacionales (IMM). Nuestra póliza IMM excluye la cobertura en donde el tratamiento para una epidemia esté bajo la dirección y control del Gobierno. Por lo tanto, le rogamos que consulte los términos y condiciones específicos establecidos en el contrato de su póliza que apliquen para usted.
4. ¿Si me diagnostican con Coronavirus COVID-19, ¿seré excluido para obtener cobertura de seguro de en el futuro?
   
   Sin embargo, habrá un período de aplazamiento de un (1) mes a partir de la última fecha de tratamiento y/o síntomas, después de la cual cualquier póliza de seguro puede suscribirse o entrar en vigencia.  

5. Si estoy en el extranjero y me contagio de Coronavirus COVID-19, ¿mi póliza de seguro me dará cobertura?
   
   Esto depende del tipo de póliza que tenga, es decir, usted tendrá cobertura si su póliza no excluye específicamente epidemias. Sin embargo, tenga en cuenta que, los beneficios de la póliza pueden estar sujetos a períodos específicos de espera y/o eliminación.
6. Si ya estoy en el extranjero y tengo una póliza de Seguro de Viaje Travel Care de Pan-American Life y me contagio de Coronavirus COVID-19, ¿tendré cobertura?
   
   No hay exclusiones relacionadas con el Coronavirus COVID-19 en su póliza Travel Care. Si está en el extranjero y se contagia de Coronavirus COVID-19, tendrá cobertura bajo su póliza Travel Care, sujeto a los términos y condiciones del contrato de su póliza.
7. Si tengo un plan de Seguro de Viaje Travel Care de Pan-American Life y cancelo mi viaje debido al Coronavirus COVID-19, ¿se me reembolsará la prima?
   
   Sí, su prima será reembolsada; sin embargo, deberá presentar evidencia de la cancelación. Por favor comuníquese a nuestra oficina para gestionar su reembolso.

Solo para San Martín: Miércoles y viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.

8. Si estoy en cuarentena mientras estoy en el extranjero, ¿la cobertura bajo mi póliza de Seguro de Viaje Travel Care de Pan-American Life se extenderá?
   
   Si está sujeto a una cuarentena obligatoria y/o su viaje de regreso se ha demorado más allá de la fecha límite de regreso original debido a circunstancias más allá de su control, entonces el período de cobertura se extenderá hasta que se complete su viaje, después de que hayamos recibido la documentación necesaria para fundamentar sus circunstancias. Por favor comuníquese a nuestras oficinas.

9. Si tengo una póliza de Seguro de Viaje Travel Care de Pan-American Life, ¿tengo cobertura si viajo a un país en el cual se ha emitido un aviso de seguridad de viaje?
   
   Si previamente se le emitió una póliza para un país en donde se ha emitido un aviso de seguridad de viaje, usted tendría cobertura, sujeto a los términos y condiciones del contrato de su póliza. No obstante, le recordamos que según lo establecido en el contrato de su póliza Travel Care, la cobertura no se extiende para Cuba y Corea del Norte. Consulte su contrato.
10. Si tengo una póliza de Seguro de Viaje Travel Care de Pan-American Life y me contagio de Coronavirus COVID-19 mientras estoy en el extranjero, ¿tengo cobertura para evacuación de emergencia?
    
    Sí, la evacuación médica que es médicamente necesaria tiene cobertura bajo las pólizas Travel Care de Pan-American Life.
11. ¿Hay un número especial al que pueda llamar para discutir preguntas relacionadas con el Coronavirus COVID-19, que tengan que ver con mi cobertura?
    
    Se puede comunicar con Pan-American Life al visitar la página como al contactarnos en:

12. Si las oficinas de Pan-American Life cierran o tienen que operar con menos personal, ¿cómo puedo pagar mis primas?
    
    Siempre puede pagar su prima por medio del servicio de banca en línea. En caso de que no tenga los detalles de su banco, le solicitamos cordialmente que se comunique con su agente o con nosotros a:
    
13. ¿Las transacciones se pueden llevar a cabo sin llegar a la oficina?
    
    Se puede comunicar con un agente para facilitar que los formularios necesarios se completen y se envíen según las solicitudes de transacciones o servicios.
14. Si normalmente pago las primas en la ventanilla y estoy en cuarentena debido al Coronavirus COVID-19, ¿habrá alguna extensión del período de gracia para pagar mi prima?
    
    Hemos implementado una extensión del período de gracia de hasta 90 días solamente para nuestras Pólizas de Vida Tradicional y Accidente Personal; las pólizas no se vencerán durante este período. No obstante, esto no aplica a nuestros productos de Anualidades e IMM.
15. ¿Se verán afectados los plazos requeridos para reclamos?
    
    No, en este punto, hay una mínima o ninguna interrupción en los plazos requeridos y esperados para reclamos.
16. ¿Pan-American Life ha establecido medidas para garantizar que el servicio no se interrumpa durante este tiempo?
    
    Sí, hemos implementado medidas para garantizar una interrupción mínima a la continuidad del servicio durante este período. Sin embargo, debido a las medidas tomadas por el Gobierno, nuestro Departamento de Servicio al Cliente podría estar cerrado; en este caso, se puede comunicar con su agente para abordar cualquier inquietud o solicitud, o se puede comunicar con nosotros a:

Solo para San Martín: Miércoles y viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.

17. ¿Puedo esperar el mismo nivel de servicio durante las próximas semanas?
    
    Esperamos continuar brindando un servicio eficiente a nuestros clientes. Sin embargo, en el caso de las transacciones financieras (préstamos, dividendos, reembolsos, etc.), puede haber una demora en el plazo requerido para que los clientes reciban sus cheques, por lo que le animamos a usar las instalaciones de transferencia bancaria.
18. (Aplica solo a Curazao) ¿Qué medidas adicionales está tomando Pan-American Life para garantizar que los espacios para clientes estén debidamente desinfectados?
    
    Todas las áreas en donde concurren clientes se desinfectarán regularmente durante el día. Hay disponibilidad de desinfectantes para manos en nuestra oficina y tenemos un panel que separa a nuestros clientes de nuestros empleados. Además, hemos limitado el número de personas a no más cinco (5) en nuestra oficina.

La información proporcionada en estas preguntas y respuestas está vigente a partir del 04 de mayo de 2020.